Niedergelassene Ärzte gewinnen 85,5 Prozent ihrer neuen Patienten durch persönliche Empfehlungen ihrer Stammpatienten. Somit sind Patientenempfehlungen stets die beste Werbung. Nicht zuletzt daraus lässt sich ableiten, dass jede Sekunde Aufmerksamkeit, die Sie ihren Stammpatienten zollen, gut investierte Zeit ist.
Es sollte nicht die Aufgabe der Angestellten sein, vergessliche Patienten an die Chipkarte zu erinnern, sondern den Patienten zu verdeutlichen, dass der e-card bei einem Arztbesuch eine wesentliche Funktion zukommt.
Blickkontakt, ein freundlicher Ton, Offenheit und Respekt
für das Gegenüber – das sind die Basics eines guten – oder
zumindest neutralen – Gesprächklimas. Simple Regeln, die auch
für den Kontakt zwischen Arzt und Patient gelten sollten.
Wie finde ich die richtigen Worte in nur knapper Zeit?
Wie entsteht rasch ein guter Draht zum Patienten, sodass ich
auch problematische Inhalte behutsam kommunizieren kann?
Hier bietet Health Care Communication Unterstützung
für Menschen aus dem Gesundheitsbereich. Ein Interview mit dem
Organisationsberater/-trainer für das Gesundheitswesen,
Alexander Seidl.
Das Gott-in-Weiß-Image der Ärzteschaft ist passé. Die
Arzt-Patienten-Beziehung hat sich in den letzten Jahren nachhaltig
geändert. Die Patienten sind aufgeklärter und informierter.
Dr. Roman F. Szeliga ist Geschäftsführer der Agentur Happy &
Ness, Facharzt für Innere Medizin, Mitbegründer der CliniClowns
und hat eine vierteilige Serie zur Arzt-Patienten-Kommunikation zusammengestellt – mit vielen Tipps
für den medizinischen Alltag.
In der medizinischen Fachausbildung hören Ärzte Vorlesungen
und Referate von medizinischen Kapazitäten und
Top-Experten, beim ersten Patientenkontakt besteht dann oft
die Schwierigkeit, Krankheiten oder Befunde einfach und verständlich
zu erklären.
„Man kann nicht nicht
kommunizieren“, sagte einst
Paul Watzlawick, seines Zeichens
Kommunikationspsychologe.
Wie Recht er damit hat.
Auch wenn Sie nichts sagen,
sagen Sie etwas. Und zwar mit
Ihrem Körper. Samy Molcho,
der Experte für Körpersprache,
bringt es noch deutlicher auf
den Punkt: „Körpersprache ist
wie gesprochene Sprache, aber
sie kann nicht lügen.“
Zu Ihnen
kommen Patienten meist
dann, wenn sie Schmerzen haben
und es ihnen schlecht
geht. Den meisten ist deswegen
bereits das Lächeln und
Lachen vergangen. Das muss
aber nicht so bleiben. Mit
ein paar kleinen funktionierenden
Methoden und überraschenden
Tricks zaubern
Sie das Lächeln wieder auf
die Gesichter Ihrer Patienten
zurück.