Niederösterreichische
Ärzte können seit Kurzem
kostenlose Hilfe in Rechtsfragen in
Anspruch nehmen. Der von der Landesärztekammer
eingesetzte Experte
soll der erste Anspechpartner bei
Patientenbeschwerden, Angriffen
durch Medien oder Streitigkeiten
mit den Sozialversicherungsträgern
sein. Angestellte Ärzte können sich
aber auch mit individuellen arbeitsrechtlichen
Problemen, Mobbing
und rechtlichen Problemen rund
um die geplante eigene Niederlassung
an den Ärzteanwalt wenden.
Die Steuerreform 2009
beginnt für alle Selbstständigen
im nächsten Jahr nochmals
zu wirken: Ab 2010 bleiben bis
zu 13 % des Unternehmensgewinnes
steuerfrei! Dies bewirkt
die Änderung beim
bisherigen Zehn-Prozent-Freibetrag
für investierte Gewinne,
den es seit 2007 gibt.
Als eine der grundlegenden Voraussetzungen, Management-Aufgaben zu erfüllen, gilt es, sich selbst Herausforderungen zu suchen und sich diesen zu stellen. Neben der für Ärzte unabdingbaren fachlichen Weiterentwicklung dürfen Manager niemals die persönlicheWeiterentwicklung vernachlässigen: Wer sich Herausforderungen stellt, der bleibt für seine Mitarbeiter glaubwürdig.
Wenn Sie von den hier vorgestellten sieben Todsünden ruhigen Gewissens zumindest fünf streichen können, dann dürfen wir
Ihnen gratulieren – Sie haben die besten Voraussetzungen dafür, um Medizin und Management auf ideale Weise zu vereinen.
Menschliches Versagen, Überforderung, zu hoher Leistungsdruck – im Gesundheitswesen
sollen Fehler nicht länger unter den Tisch gekehrt werden: Österreichweit
haben Krankenhäuser und Kliniken mit der Implementierung von Fehlermeldesystemen
begonnen. Es ist der Anfang einer neuen Fehlerkultur.
Klinische Routine, Personalführung, Aus- und Fortbildung sowie Lehre und Forschung: die Prioritätenliste für Ärzte als Manager scheint oft unbewältigbar. Doch gutes Selbstmanagement lässt sich schon mit einfachen Rezepten erlangen.
Chefsache bleibt Chefsache, aber der Chef muss trotzdem nicht alles selbst erledigen. Die Kunst zu delegieren ist die Voraussetzung dafür, sich auf die Kernbereiche seiner Tätigkeit konzentrieren zu können.
Gas, Wasser, Ofen abdrehen – zu der Standard-Checkliste
aller urlaubshungrigen Österreicher gesellt sich für Sie als
Arzt heuer eine weitere Pflichtaufgabe: Wenn die Ordination
auch während Ihrer Abwesenheit offen bleibt, müssen die Patienten
über die Urlaubsvertretung informiert werden. Andernfalls
könnte es für Sie nämlich bei einem Behandlungsfehler des
Vertreters ein böses Erwachen bei der Rückkehr aus dem Traumurlaub
geben: Sie haften!
Bei der Tätigkeit im Spital wird deutlich: Die gemeinsame
Grundlage von Medizin & Management ist die Tatsache,
dass der Mensch im Mittelpunkt steht. CliniCum begleitete
einen Tag lang den Linzer Primarius Dr. Peter Waldenberger.
Zielvereinbarungen gelten als gefürchtetes Management-Instrument, weil sie die Möglichkeit des Scheiterns beinhalten. Richtig gesteckt bergen Ziele jedoch ein enormes Motivationspotenzial für sich selbst und die Mitarbeiter.
Gute Ärzte und Manager zeichnen sich in den Augen anderer vor allem durch ihre emotionale Seite aus; selbst sehen
sich ärztliche Führungskräfte als Kommunikatoren und Teamarbeiter.
Eine gute Führungskraft lässt sich nicht durch die eigene Emotionalität einschränken – sie verzichtet aber dennoch nicht auf die wichtigen Emotionsinformationen von sich an sich selbst.
Die Betriebsprüfungen
der Finanzämter sind lange
Zeit nach einem eingefahrenen
Schema abgelaufen. Jetzt
scheint sich eine Änderung
anzubahnen, da die Prüfer zunehmend
die Herausgabe bisher
rein intern geführter
Daten begehren.
Bei jeder „Visite“ der Finanz
ist das Auto ein fixer Bestandteil
des behördlichen
Interesses. Bei Autos ist durch
Medienberichte und Werbung
ein hoher Wissensstand gegeben;
daher kann man auf diesem
Sektor der Finanz nur
schwer etwas vormachen.
Wer ständig an seinen Mitarbeitern herumnörgelt, ruiniert sehr rasch das Klima in seiner Praxis. Chefs mit Biss werden geschätzt, Beißer hingegen aber nicht.
Der Erfolg in der modernen Praxis hängt auch wesentlich
von Qualifikation und Effizienz des Praxisteams ab – und hier ist
längst nicht mehr nur die fachliche Qualifikation gefragt, auch der
professionelle Umgang mit dem Patienten, das Auftreten und die
Wirkung auf das Gegenüber gewinnen immer mehr an Bedeutung.
Ärzte können sich gegenüber Mitbewerbern behaupten,
wenn sie ihre Patienten nicht nur zufrieden stellen, sondern sie
begeistern. Viktoria Hausegger, Geschäftsführerin der Agentur
„mehr.wert. für Ärzte und Apotheker“: „Einfühlsame Mitarbeiter
machen Patienten zu begeisterten Empfehlern.“ Notwendig sind
dafür vorbildliche Vorgesetzte und auch motivierte Mitarbeiter,
die ihre Begeisterung an den Patienten weitergeben.
Auf vielen Schreibtischen befinden sich – meist unbewusst
– aufgebaute Schutzwälle zwischen Arzt und Patient. Dabei handelt
es sich um Bilder der Familie, Aufbewahrungsbehälter für Schreibtischutensilien,
Ablagekisterl, Blutdruckmessgeräte oder Zeitschriftenstapel,
die eine gute Kommunikation behindern können.
Im sensiblen Umfeld der Arztpraxis ist eine hohe Qualität
der Kommunikation ein entscheidendes Erfolgskriterium. Die Erwartungen
der Patienten haben sich in den letzten Jahren stark
verändert und damit das Bild des Arztes. Viktoria Hausegger, Geschäftsführerin
der Agentur Mehrwertmarketing: „Der Arzt von
heute wird als Gesundheitsberater angesehen, als Partner, wenn
es darum geht, die eigene Gesundheit zu erhalten.
Jede Ordination braucht eine Strategie für den eigenen Aufritt. Diese kann völlig individuell gestaltet sein, muss dann aber auch konsequent durchgezogen werden.
Service ist ein stark unterschätzter Faktor für den nachhaltigen Erfolg des Unternehmens Arztpraxis. Eine unfreundliche Stimme, ein unaufmerksamer Mitarbeiter, eine fehlende Hilfestellung – und der Patient kommt nicht mehr in diese Arztpraxis.
Ein ganz wesentlicher Teil der innerbetrieblichen Kommunikation
– und gleichzeitig ein sehr wertvolles und wichtiges
Führungsinstrument – sind Mitarbeitergespräche. Viktoria
Hausegger, Geschäftsführerin der Agentur Mehrwertmarketing:
„Deshalb ist es wichtig, das Mitarbeitergespräche als wertvolles
Instrument zur Personalführung zu nutzen.“
Im Praxisteam auf die richtigen Mitarbeiter setzen zu
können ist ein wesentlicher Wettbewerbsvorteil für das Unternehmen
Arztpraxis. Deshalb ist die professionelle
Auswahl entscheidend, dadurch kann man später Zeit, eine Menge
Konflikte und finanzielle Mittel sparen.“
Täglich neue Gäste, andere kommen zu wiederholtem Mal, jeder hat seine Wünsche, will entsprechend behandelt und untergebracht werden. Parallelen zwischen einem Hoteldirektor und einem niedergelassenen Arzt lassen sich ziehen – mit allen daraus potenziell resultierenden Erkenntnissen. Die Möglichkeit, die eigene Praxis bewusst zu positionieren, hat nahezu jeder unter Zuhilfenahme von ein paar Kunstgriffen. Einer Tatsache allerdings sollte man sich bewusst sein: Es kostet schon seine Zeit.
Betriebswirtschaftliches Wachstum ist nicht mehr durch eine steigende Patientenzahl möglich, sondern muss durch einen erhöhten Umsatz pro Patienten erwirtschaftet werden. Dies gelingt nur mit dem vermehrten Einsatz von gesundheitlichen Dienstleistungen, die außerhalb der Kassenleistungen nachgefragt werden.
Die Atmosphäre einer Ordination hängt bekanntermaßen von vielen einzelnen Faktoren ab. Natürlich kommt dem Warteraum dabei ein zentraler Stellenwert zu. Ein Patient hält sich im Vorzimmer in der Regel länger auf als in den Behandlungsräumen. Auch in Zeiten sinkender Umsätze lohnen sich oft hohe Investitionen in einen neuen Warteraum. Vor allem dann, wenn auch zusätzliche oder neue Zielgruppen angesprochen werden wollen und der Arzt seinen Patienten nach 20 oder 25 Jahren gemeinsamer Entwicklung alte Frische und Dynamik signalisieren will.
Wenn man seinen Arzt in Notfällen telefonisch um Rat fragen kann, erhöht dies die Bindung an die Ordination. Es gelingt dem Arzt, die oft schon verloren gegangene Position des Hausarztes zu besetzen und zu festigen.
Ordinationschefs neigen dazu, sich nicht um die Abläufe in ihrem Vorzimmer zu kümmern. Doch es ist ratsam, bei Patientengesprächen auch ein kurzes Feedback über Ordination und ihre Mitarbeiter einzuholen. Die Patienten freuen sich, wenn man sich für ihre Meinung interessiert. Dass dies nicht zu plump und direkt erfolgen darf, versteht sich von selbst. Aber die Fragen, „ob man lange habe warten müssen“ und ob „das jüngste Rezept rasch ausgefolgt worden sei“, bringen das Gespräch in die richtige Richtung. Noch ergiebiger ist eine schriftliche Patientenbefragung.
Falls mehrere Mitarbeiter in der Ordination arbeiten, lohnt es sich auf alle Fälle, auf ein einheitliches Erscheinungsbild zu achten.
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Im Vergleich zum Aufwand bringen Hausbesuche finanziell zwar nicht viel. Allerdings sind Visiten eine unübertroffene Art, sich eine treue Stammklientel zu schaffen. Die erfolgreichsten Allgemeinmediziner mit den stabilsten Umsätzen sind meist jene, die viele Hausbesuche machen. Sie repräsentieren dadurch für viele Patienten das Idealbild des Arztes, der sich sinnbildlich durch Sturm und Wind zu seinen kranken Patienten durchkämpft. Selbst wenn die Umstände heutzutage etwas weniger dramatisch sind, ist der Imagegewinn durch Hausbesuche enorm.
Restaurants und Bars leben von Mundpropaganda. Und niedergelassene Ärzte auch. Patientenumfragen zeigen, dass in Ballungszentren neben der Ordinationslage eine persönliche Empfehlung der häufigste Grund war, eine Ordination aufzusuchen. 70 bis 80 Prozent der Patienten kommen aufgrund von anderen Patientenempfehlungen. Bei einem derart hohen Prozentsatz ist es nur natürlich, alle Hebel zu ziehen, damit die bestehende Patientenschaft mit großer Begeisterung über Ihre Ordination spricht.
Patienten sind immer wieder für direkte Ansprache außerhalb der Ordination dankbar. In der Regel scheitert die individuelle Kommunikation aber am Aufwand. Dabei bietet die Computertechnik erhebliche Erleichterungen. Viele Büroprogramme erlauben heute die Eingabe von Daten, um rechtzeitig an bestimmte Fristen erinnert zu werden. So können über Jahre hinaus Informationen gespeichert werden, die dem Arzt einen rechtzeitigen Kontakt mit seinen Patienten erlauben. Der Effekt derartiger Bemühungen ist durchschlagend.
